Клиентоориентированность

• Краткое описание

  Клиентоориентированность – это способность компании и сотрудников вовремя определять желания клиентов, чтобы удовлетворить их своей продукцией или услугой с максимальной выгодой. В разрезе бизнеса клиентоориентированность создает поток лояльных покупателей, увеличивает продажи и помогает отстроиться от конкурентов.

• Где пригодится?

  Сегодня при растущей конкуренции во всех отраслях бизнеса, важно уделять фактору лояльности клиентов больше внимания. Иначе в конкурентной борьбе вы проиграете. Только качественный сервис обеспечит приток новых и удержание имеющихся покупателей.

• Это интересно

  Приведем удачные варианты внедрения принципов клиентоориентированности на примере Яндекс: Яндекс. Деньги отказался снимать комиссию за транзакции между владельцами электронных кошельков, установленных в гаджетах. Компания пошла навстречу клиентам, но и показала, что приоритетным является развитие именно мобильного направления сервиса. Это пример того, как клиентоориентированность помогает «пересадить» новых пользователей сервиса на мобильную версию.

• Как развивать?

  Клиентоориентированность - это прежде всего понимание клиента и умение говорить с ним на его языке. А значит для развития этого навыка необходима постоянная практика и тренировка эмоционального интеллекта.