Оператор call-центра
Краткое описание
Оператор call-центра — это специалист, который помогает быстро получить информацию, решить проблему или сделать заказ по телефону.
Рабочий день
Основные функции специалистов таковы: прием входящих звонков; предоставление информации по продуктам и услугам компании; документальное оформление заявок и заказов; обработка запросов клиентов с сайта; подготовка отчетов о выполненной работе.
Где научиться?
Чаще всего, call-центры самостоятельно обучают своих сотрудников в соответствии со спецификой деятельности. Однако сегодня на базе институтов и колледжей повсеместно открываются курсы телефонных операторов, и получить там профессию может любой желающий.
Что нужно уметь?
Основные требования к оператору колл-центра таковы: грамотная и четкая речь, хорошая дикция; отличное знание ПК; коммуникабельность; эмоциональная устойчивость. Иногда от специалиста может требоваться: высшее образование; знание английского языка; высокая скорость печати; опыт работы на аналогичной должности от полугода.
Это интересно
Можно сказать, что профессия родилась в 1878 году, когда в Америке была открыта первая телефонная станция. В России телефонная связь была организована несколько лет спустя. Операторы тогда назывались телефонистами и работали ими молодые люди. «Телефонные барышни» появились значительно позже. В начале ХХ столетия была создана телефонная справочно-адресная служба и служба точного времени. Само наименование должности «оператор call-центра» возникло в службах поддержки мобильных операторов в 90-х годах прошлого века. Сегодня специалисты телефонных служб нужны в самых разных компаниях.
Где смогу работать?
Профессия оператора сall-центра сегодня очень востребована на рынке труда. Эти специалисты работают: в справочных службах; в консалтинговых, социологических и торговых организациях; у операторов мобильной связи, телевидения и высокоскоростного интернета; в службах технической поддержки и на других предприятиях.